A Política é suportada pelos respectivos Princípios:

 

Visibilidade

Assegurar que a informação sobre como e onde reclamar esteja bem clara ao cliente, ao pessoal e a outras partes interessadas.

 

Acessibilidade

Assegurar que o processo de tratamento de reclamações esteja facilmente acessível a todos os reclamantes; que a informação seja disponibilizada tratando os detalhes sobre como fazer e solucionar reclamações e as reclamações resolvidas da execução e da solução das reclamações; que o processo de tratamento de reclamações e da informação de suporte seja de fácil entendimento e uso; que a informação seja em linguagem clara; que a informação e ajuda de como fazer uma reclamação esteja disponível em qualquer língua ou formato em que o produto foi oferecido ou fornecido.

 

Prontidão nas respostas

Assegurar que o recebimento de cada reclamação seja confirmado imediatamente ao cliente; que as reclamações sejam encaminhadas prontamente, de acordo com as suas urgências e que os reclamantes sejam tratados com cortesia e mantidos informados sobre o andamento de suas reclamações durante o processo de tratamento de reclamações.

 

Objetividade

Assegurar que cada reclamação seja tratada pelo processo de tratamento de reclamações de maneira igual, objetiva e imparcial.

 

Ônus

Assegurar que o acesso ao processo de tratamento de reclamações seja sem ônus para o reclamante.

Confidencialidade

Assegurar que a informação relativa à identidade do reclamante esteja disponibilizada onde necessário, somente com a finalidade do encaminhamento da reclamação dentro da organização e que seja mantida confidencial, a menos que o cliente ou reclamante autorize expressamente a sua revelação.

 

Abordagem com foco no cliente

Assegurar que a PURAFILTRA adote uma abordagem com foco no cliente, aberta ao retorno do cliente, incluindo reclamações, e demonstre comprometimento, através de ações, na resolução das reclamações.

 

 

 

Responsabilidade

Assegurar que a responsabilidade pelas ações e decisões da organização e seu relato,relacionadas ao tratamento das reclamações, esteja claramente estabelecida.

 

Melhoria contínua

Assegurar que a melhoria contínua do processo de tratamento de reclamações e da qualidade dos produtos seja um objetivo permanente da organização.

 

A PURAFILTRA compromete-se a responder qualquer reclamação encaminhada pelo Inmetro dentro do prazo por ele estabelecido.

 


Diretor

 

 

 
 


 

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